Gerente de Problemas ITIL
SOBRE A OPORTUNIDADE
Estamos em busca de um Gerente de Problemas ITIL altamente experiente para atuar na gestão e melhoria contínua dos processos de Problem Management. Portanto, buscamos um profissional que tenha visão estratégica e foco em resultados.
O QUE VOCÊ FARÁ?
Primeiramente, sua principal responsabilidade será identificar as causas raiz de incidentes recorrentes, além de propor ações preventivas para garantir a estabilidade operacional dos serviços de TI.
Além disso, sua atuação será fundamental para aprimorar a eficiência dos processos e minimizar impactos negativos na operação. Dessa forma, você contribuirá diretamente para um ambiente mais ágil e seguro.
REQUISITOS:
Para ter sucesso nesta posição, você deve atender aos seguintes critérios:
Experiência sólida em Gerenciamento de Problemas (Problem Management) dentro de um framework ITIL (preferencialmente ITIL v4).
Vivência no setor de varejo, atuando em operações de TI de alto volume e criticidade.
Habilidade em análise de causa raiz (RCA – Root Cause Analysis), utilizando metodologias como 5 Porquês e Diagrama de Ishikawa.
Conhecimento em gestão de incidentes e mudanças, garantindo integração eficiente com os demais processos de ITSM.
Ferramentas de ITSM, como ServiceNow e Jira.
Capacidade de articular soluções junto a times de suporte N1, N2 e engenharia de software, assegurando a implementação de correções definitivas.
Habilidade para elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs e SLAs), garantindo disponibilidade e qualidade dos serviços.
Conhecimento em DevOps, SRE (Site Reliability Engineering) e metodologias ágeis será um diferencial.
Graduação em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, com certificação ITIL v4 (Managing Professional será um diferencial).
SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Nesta posição, você terá um papel essencial na melhoria contínua da operação. Por isso, suas principais atividades serão:
Liderar o processo de Gerenciamento de Problemas, eliminando falhas recorrentes e, consequentemente, aprimorando a estabilidade dos serviços.
Conduzir investigações de problemas críticos, interagindo de forma colaborativa com equipes técnicas. Além disso, será essencial definir planos de ação eficazes para evitar reincidências.
Definir e monitorar métricas e indicadores, garantindo, assim, a melhoria contínua da operação e possibilitando ajustes estratégicos sempre que necessário.
Trabalhar proativamente na redução do volume e impacto de incidentes, seja por meio de iniciativas preventivas ou corretivas, sempre priorizando a eficiência operacional.
Implementar melhores práticas de ITSM, assegurando, ao mesmo tempo, o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e a excelência na entrega dos serviços.
POR QUE SE JUNTAR A NÓS?
Se você tem perfil analítico, pensamento estratégico e paixão por excelência operacional em TI, essa é a oportunidade ideal para você! 🚀
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COMO SE CANDIDATAR?
Para se candidatar, envie seu currículo para:
📧 tiago.vilela@decisionbr.com.br
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